По названию контакта можно перейти в мессенджер, по "Контакт", "Сделка" или "Лид" можно перейти в карточку.
Из сделок на верхней панели можно перейти в виджет нашего мессенджера "Message Help", где и производится общение с клиентом.
В мессенджере доступен следующий функционал, который описан в основной статье о разделе Диалоги.