Mecceнджер Message.Help
Раздел «Диалоги»: одно окно вместо десяти вкладок
Раздел «Диалоги» — это единое рабочее окно, в котором собираются сообщения клиентов со всех каналов сразу: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram и даже email. Менеджеру больше не нужно переключаться между приложениями и проверять каждый канал по отдельности — все обращения приходят в одну ленту в реальном времени.
При этом гибкость никуда не уходит: к системе можно подключить сразу несколько номеров WhatsApp и несколько страниц Facebook или Instagram — удобно, если у компании несколько направлений бизнеса, филиалов или отдельных команд продаж.
Работать в «Диалогах» так же привычно, как в обычном мессенджере: можно отправлять текст, голосовые сообщения и заранее одобренные шаблоны — никакого порога входа для сотрудников.
Почему это решает реальную проблему бизнеса
Главный риск работы через личные номера и мессенджеры — это зависимость от конкретного сотрудника. Менеджер увольняется или уходит к конкурентам — и забирает с собой не только опыт, но и всю базу клиентов, которая хранилась в его телефоне. Восстановить такую переписку и контакты бизнес уже не может.
В нашей системе общение в WhatsApp ведётся не с личного номера менеджера, а с единого номера компании, а вся переписка автоматически сохраняется в CRM. Это значит, что:
- история общения с клиентом остаётся в компании, даже если сотрудник уходит;
- любой другой менеджер может подхватить диалог без потери контекста;
- база клиентов принадлежит бизнесу, а не отдельному человеку.
Не просто переписка, а понимание клиента
«Диалоги» — это не только лента сообщений, но и контекст продажи. Прямо в окне переписки видно, на каком этапе воронки находится клиент: что мешает ему принять решение, готов ли он к покупке прямо сейчас, и что ему можно предложить дополнительно. Менеджер ведёт диалог, уже понимая историю и потребности клиента — это повышает конверсию и качество обслуживания.
Закрепленные сообщения (Пины)
В окне диалога можно переключиться с Сообщений на Пины, чтобы посмотреть на закрепленные сообщения. Для закрепления сообщения достаточно нажать на него правой кнопкой мыши -> Закрепить.
Раздел "Уведомления"
Нажав на имя клиента можно открыть его карточку - и здесь кроме информации в "Основное" есть раздел "Уведомления" - можно отписать клиента от рассылки и уведомлений Altegio.
Добавление нового контакта для переписки
Выберите необходимый канал и номер телефона, после чего можете начать общение с новым клиентом.
Объединение контактов
Удобно, когда у клиента несколько номеров или, например, WhatsApp и Instagram. Выберите оба контакта и нажмите на связку.
Фильтрация
Фильтрация по отображению каналов/мессенджеров и по ответственным сотрудникам, а также по наличию или отсутствию сделки с клиентом.
Папки в разделе "Диалоги"
На примере компании по продаже автомобилей: ежедневно на смене два менеджера по продажам. Важно не пропустить новые обращения от клиентов и при этом не дублировать информацию.
- В работе — диалоги, на которые конкретный менеджер ответил, или диалог был передан персонально менеджеру/ответственному сотруднику.
- Новые — все новые сообщения со всех каналов, на которые ещё не ответили и не подключились. После того как менеджер пишет клиенту, диалог автоматически переходит ему в папку "В работе". После завершения диалога нужно нажать "Завершить диалог", и диалог перейдёт в папку "Все".
- Все — все диалоги с момента подключения Message Help (также можно изначально импортировать контакты на этапе авторизации).
Прочитано — двойная галочка.
Доставлено — одна галочка.
! — ошибка отправки.
Создание шаблонов
Теперь вам не нужно сохранять шаблоны текстов в заметках — для удобства используйте шаблон. Также можно подгрузить файл к сообщению, например презентацию или прайс. Вставьте файл в шаблон, и одним кликом отправятся и текст, и файл.
