Месенджер Message.Help
Розділ «Діалоги»: одне вікно замість десяти вкладок
Розділ «Діалоги» — це єдине робоче вікно, у якому збираються повідомлення клієнтів з усіх каналів одразу: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram і навіть електронна пошта. Менеджеру більше не потрібно перемикатися між додатками та перевіряти кожен канал окремо — усі звернення надходять в одну стрічку в режимі реального часу.
При цьому гнучкість нікуди не зникає: до системи можна підключити одразу кілька номерів WhatsApp і кілька сторінок Facebook або Instagram — це зручно, якщо у компанії є кілька напрямків бізнесу, філій або окремих команд продажів.
Працювати в «Діалогах» так само звично, як у звичайному месенджері: можна надсилати текст, голосові повідомлення та заздалегідь затверджені шаблони — жодних бар’єрів для співробітників.
Чому це вирішує реальну проблему бізнесу
Головний ризик роботи через особисті номери та месенджери — це залежність від конкретного співробітника. Менеджер звільняється або переходить до конкурентів — і забирає з собою не тільки досвід, а й усю базу клієнтів, яка зберігалася в його телефоні. Відновити таке листування та контакти бізнес уже не може.
У нашій системі спілкування в WhatsApp ведеться не з особистого номера менеджера, а з єдиного номера компанії, а вся переписка автоматично зберігається в CRM. Це означає, що:
- історія спілкування з клієнтом залишається в компанії, навіть якщо співробітник звільняється;
- будь-який інший менеджер може продовжити діалог без втрати контексту;
- база клієнтів належить бізнесу, а не окремій особі.
Не просто листування, а розуміння клієнта
«Діалоги» — це не лише стрічка повідомлень, а й контекст продажу. Прямо у вікні листування видно, на якому етапі воронки перебуває клієнт: що заважає йому прийняти рішення, чи готовий він до покупки прямо зараз, і що йому можна запропонувати додатково. Менеджер веде діалог, вже розуміючи історію та потреби клієнта — це підвищує конверсію та якість обслуговування.
Закріплені повідомлення (Піни)
У вікні діалогу можна переключитися з «Повідомлень» на «Піни», щоб переглянути закріплені повідомлення. Щоб закріпити повідомлення, достатньо натиснути на нього правою кнопкою миші -> «Закріпити».
Розділ «Повідомлення»
Натиснувши на ім’я клієнта, можна відкрити його картку — і тут, окрім інформації в розділі «Основне», є розділ «Повідомлення» — можна відписати клієнта від розсилки та повідомлень Altegio.
Додавання нового контакту для листування
Виберіть необхідний канал і номер телефону, після чого можете розпочати спілкування з новим клієнтом.
Об’єднання контактів
Зручно, коли у клієнта кілька номерів або, наприклад, WhatsApp та Instagram. Виберіть обидва контакти та натисніть на зв’язку.
Фільтрація
Фільтрація за відображенням каналів/месенджерів і за відповідальними співробітниками, а також за наявністю або відсутністю угоди з клієнтом.
Папки в розділі «Діалоги»
На прикладі компанії з продажу автомобілів: щодня на зміні працюють два менеджери з продажу. Важливо не пропустити нові звернення від клієнтів і при цьому не дублювати інформацію.
- У роботі — діалоги, на які конкретний менеджер відповів, або діалог було передано особисто менеджеру/відповідальному співробітнику.
- Нові — усі нові повідомлення з усіх каналів, на які ще не відповіли та не підключилися. Після того як менеджер пише клієнту, діалог автоматично переходить до його папки «У роботі». Після завершення діалогу потрібно натиснути «Завершити діалог», і діалог перейде до папки «Усі».
- Усі — усі діалоги з моменту підключення Message Help (також можна спочатку імпортувати контакти на етапі авторизації).
Прочитано — подвійна галочка.
Доставлено — одна галочка.
! — помилка відправлення.
Створення шаблонів
Тепер вам не потрібно зберігати шаблони текстів у нотатках — для зручності використовуйте шаблон. Також можна додати файл до повідомлення, наприклад презентацію або прайс-лист. Вставте файл у шаблон, і одним кліком будуть надіслані і текст, і файл.
