Расширенные настройки Altegio

Все расширенные настройки интеграции Altegio находятся в разделе «Настройки - Altegio», который расположен в левом боковом меню (сайдбаре).

В данном разделе собраны настройки, отвечающие за работу онлайн-записи, обработку записей, уведомления, шаблоны и другие функции интеграции.

Настройка онлайн-записи через чат-бота

В данном подразделе находятся основные настройки, связанные с работой текстового чат-бота и функцией онлайн-записи через него.
Подробные статьи по всем функциям чат-бота вы можете найти в нашей Базе знаний в теме «Чат-бот».

Тестовый режим

При включении тестового режима все уведомления по записям Altegio отправляются не клиентам, а на телефон администратора.

Номер администратора указывается в разделе:

Общие → Каналы связи и уведомления → Телефон администратора.

Данная настройка предназначена для безопасного тестирования уведомлений перед запуском функционала.

Подробнее работа тестового режима описана в статье «Инструкция по тестированию».

Время работы алгоритма онлайн-записи

Данная настройка определяет, сколько времени чат-бот будет ожидать ответ клиента в меню онлайн-записи.

Например:

• клиент начал оформление записи;
• выбрал первый пункт меню;
• затем перестал отвечать.

Если клиент вернется спустя время, превышающее установленный лимит, чат-бот продолжить сценарий уже не сможет, и клиенту потребуется начать запись заново.

Добавить шаг выбора сотрудника

При включении данной настройки в процессе онлайн-записи появляется дополнительный этап выбора сотрудника (мастера).

Добавить шаг запроса ФИО

При включении настройки чат-бот дополнительно запрашивает у клиента фамилию, имя и отчество перед завершением записи.

Стоп-лист сотрудников

Не отправлять оповещение, если запись на определенного сотрудника

Позволяет выбрать сотрудников, при записи к которым уведомления отправляться не будут.

Обратите внимание:

• настройка влияет только на шаблоны уведомлений Message Help;
• уведомления, отправляемые модулем уведомлений Altegio, данной настройкой не управляются;
• список сотрудников формируется автоматически из сотрудников, созданных в филиалах Altegio.

Отправлять оповещение, если в услугах есть другие сотрудники

Настройка используется, если запись оформляется сразу к нескольким сотрудникам. Если один из сотрудников находится в стоп-листе, но запись также содержит других сотрудников, не входящих в стоп-лист, уведомление клиенту все равно будет отправлено.

Работа с записями

В данном подразделе находятся настройки обработки записей и подтверждения визитов.

Отмена записи

Доступно два варианта обработки отмены.

• Клиент не пришел

При отмене записи ей автоматически присваивается статус «Клиент не пришел».

• Удаление записи

При выборе данного варианта запись полностью удаляется из Altegio.

Подтверждение записи

Доступно два способа подтверждения записи.

• Смена статуса- После подтверждения меняется статус записи в Altegio.
• Смена цвета - При подтверждении меняется только цвет записи без изменения ее статуса.

Цвет подтвержденной записи выбирается в пункте настроек Цвет подтверждённой записи.

Закрывать меню подтверждения записи через

После отправки напоминания клиент получает возможность подтвердить или отменить запись, выбрав соответствующий пункт меню. Данная настройка определяет, сколько времени это меню остается активным.

Например, если указано 24 часа, то спустя 24 часа ответы клиента на данное меню больше обрабатываться не будут.

За сколько часов до записи становится невозможна отмена

Определяет минимальное время до визита, после которого клиент уже не сможет отменить запись через автоматическое меню.

Например, если указано 9 часов, то при попытке отменить запись менее чем за 9 часов до визита система автоматически запретит отмену.

В течение скольких минут несколько записей считаются одной

Если клиенту создается несколько записей подряд в течение указанного времени, система объединяет их и отправляет только одно уведомление. Например, если интервал установлен в 5 минут, то две записи, созданные за этот период, будут сопровождаться одним уведомлением. Обратите внимание, что данная логика применяется не ко всем категориям шаблонов уведомлений.

 Подробнее о подтверждении и отмене записей с помощью чатбота рассказано в отдельной статье по шаблонам уведомлений до визита.

Вариант «Неважен» при выборе мастера

Добавляет вариант «Неважен» в список сотрудников при онлайн-записи через чат-бота. Клиент сможет выбрать услугу без указания конкретного мастера.

Использовать название услуги для онлайн-записи

В Altegio каждая услуга может иметь:

• основное название;
• название для онлайн-записи.

При включении данной настройки в чат-боте и шаблонах уведомлений используется именно название из виджета онлайн-записи ваших филиалов.

Рекомендуется использовать данную настройку, если названия услуг должны автоматически переводиться на разные языки в зависимости от настроек языков системных переменных.

Добавить офлайн-услуги

Рекомендуется всегда оставлять данную настройку включенной. В этом случае все услуги, включая офлайн-услуги, будут загружаться в настройки Message Help, что позволит использовать их при настройке уведомлений.
Если настройка отключена, офлайн-услуги не будут загружаться в систему, а уведомления по ним отправляться не будут.

Запретить удалять предоплаченные записи

При включении данной настройки система запрещает удаление записей, по которым уже внесена предоплата.

Работа с отзывами

В данном подразделе находится настройка, связанная с автоматическим запросом отзывов.

Закрывать меню ожидания отзыва через

Определяет, сколько времени клиент может взаимодействовать с меню запроса отзыва после получения сообщения. Если ответ клиента поступит позже указанного времени, меню закроется и ответ уже не будет обработан системой.

Настройка относится к шаблонам запроса отзыва с использованием функционала чат-бота. Подробнее — в статье «Запрос отзыва».

Настройка шаблонов поздравления с днем рождения

Время отправки шаблона поздравления с днем рождения

Здесь указывается фиксированное время отправки поздравлений в часовом поясе, установленном в настройках проекта. Все шаблоны поздравления с днем рождения будут отправляться именно в это время.

Подробнее — в статье «Шаблоны поздравления с днем рождения».

Настройка кросс-продаж

Данный подраздел является устаревшим. В ближайшее время он будет удален из системы, а его настройки уже не используются.

Настройки записи для филиалов

В данном подразделе находятся индивидуальные настройки каждого филиала.

ID филиала

Отображается цифровой ID филиала в Altegio. При необходимости его можно скопировать.

Ссылка для записи

Указывается ссылка на виджет онлайн-записи филиала в Altegio. 

Ссылка на отзыв

Позволяет указать ссылку, по которой клиент сможет оставить отзыв. Это может быть ссылка на страницу отзывов Altegio, Google Maps, или любой другой ресурс. 

Адрес филиала

Указывается текстовый адрес филиала или ссылка на карту (например, Google Maps). 
Примечание: поля «Ссылка для записи», «Ссылка на отзыв» и «Адрес филиала» необходимо заполнить, если соответствующие системные переменные добавлены в шаблонах уведомлений, в них подставятся значения из этих полей.

Категории клиентов, которым не отправляются напоминания

Здесь отображаются клиентские категории, созданные в филиале Altegio. Если выбрать категорию, клиенты из неё перестанут получать уведомления о записях.

Системные переменные и перевод

В данном подразделе настраиваются языки системных переменных и при необходимости редактируются их значения.

Язык, выбранный здесь, используется по умолчанию, однако для каждого шаблона можно отдельно указать собственный язык переменных. Это позволяет создавать мультиязычные шаблоны, например, с русскими, украинскими и английскими переменными.

Автоматические задачи

Раздел «Автоматические задачи» содержит два подраздела:

• Задачи при смене статуса;

• Задачи при плохих оценках.

Здесь можно настроить автоматическое создание задач при изменении статуса записи в Altegio или при получении клиентом низкой оценки. Подробнее работа данного функционала описана в статье о разделе «Задачи».