CloudBeds — це популярна хмарна система управління готелями (PMS), яку використовують готелі, хостели та апарт-готелі для управління бронюваннями, номерним фондом, тарифами та взаємодією з гостями.
Інтеграція Message.Help з CloudBeds дозволяє автоматизувати комунікацію з гостями на всіх етапах — від підтвердження бронювання до запиту відгуку після виїзду — за допомогою звичних для клієнтів месенджерів.
Система автоматично надсилає гостю повідомлення при зміні статусу бронювання в CloudBeds:
Усі повідомлення надсилаються автоматично на основі подій у CloudBeds — без необхідності вручну писати кожному гостю.
Після створення бронювання готель може вести всю подальшу переписку з гостем через звичні месенджери — WhatsApp, Telegram та інші підтримувані канали. Це зручно для уточнення деталей заїзду, відповідей на запитання гостя, надсилання інструкцій щодо доступу до готелю (наприклад, кодів від дверей або інформації про парковку) — без необхідності дзвінків чи листування електронною поштою.
Після виїзду гостя система може автоматично надіслати повідомлення з проханням залишити відгук про готель. Це збільшує кількість зібраних відгуків порівняно з пасивним очікуванням, що гість сам напише відгук на сторонній платформі, і допомагає готелю своєчасно реагувати на зворотний зв'язок, у тому числі негативний.
Гість може оформити бронювання безпосередньо в діалозі з AI-асистентом у месенджері — без необхідності заходити на сайт готелю або дзвонити на рецепцію. ШІ-помічник уточнює дати, тип номера, кількість гостей та інші параметри, після чого бронювання автоматично створюється в CloudBeds. Це знижує навантаження на персонал готелю та спрощує процес бронювання для гостя, особливо в неробочий час рецепції.
Інтеграція допомагає готелю налагодити персоналізовану і при цьому повністю автоматизовану комунікацію з гостем на всіх етапах — від першого контакту до відгуку після виїзду, зменшуючи навантаження на персонал і підвищуючи задоволеність гостей завдяки швидким відповідям у звичних каналах зв’язку.