Щоб WhatsApp у Message Help працював стабільно — без відключень і збоїв — необхідно дотримуватися таких правил:
Смартфон для бота підключений до Wi-Fi.
Ви не використовуєте WhatsApp Web (https://web.whatsapp.com/).
На смартфоні бота вимкнено режим енергозбереження, рівень заряду завжди вище 15% (або смартфон постійно підключений до електромережі).
На смартфоні НЕ використовується VPN.
Додаткові налаштування, які можуть знадобитися у разі частого виникнення помилки «Телефон не підключений».
Причини, через які смартфон може перейти в «офлайн»:
— смартфон розрядився;
— втрачено підключення смартфона до інтернету (і мобільний зв’язок, і Wi-Fi);
— застосунок WhatsApp на смартфоні «заснув».
Перші два пункти вирішуються просто: підключіть смартфон до живлення та стабільного Wi-Fi.
Щодо третього пункту існують нюанси, які залежать від моделі пристрою та його налаштувань.
Смартфон і всі застосунки можуть переходити в режим сну вже через 30 секунд після того, як ви перестали ним користуватися. Відновлення з’єднання з сервісом іноді може тривати до 10 хвилин (так працює WhatsApp Web), але ми не можемо цього допустити.
Налаштуйте смартфон так, щоб WhatsApp «не засинав». Нижче наведено кілька варіантів налаштувань. Якщо у вашому телефоні немає саме таких пунктів меню, шукайте аналогічні.
Старі версії Android:
Налаштування → Екран → Сплячий режим → Не вмикати.
Сучасні Android:
Налаштування → Батарея та продуктивність → Живлення → Економія енергії → Вимкнути функцію «Обмежувати фонову активність»;
Налаштування → Усі застосунки → WhatsApp (WhatsApp Business) → Контроль активності → Обрати опцію «Без обмежень»;
Налаштування → Усі застосунки → WhatsApp (WhatsApp Business) → Інші дозволи → Увімкнути опцію «Запуск у фоновому режимі».
iOS: за замовчуванням усі встановлені застосунки можуть оновлювати контент у фоновому режимі та не мають властивості «засинати». У налаштуваннях можна перевірити й за потреби вимкнути обмеження для окремих застосунків.
Налаштування → Загальні → Оновлення контенту → WhatsApp (WhatsApp Business) → увімкнути перемикач, щоб він став зеленим.