Cómo añadir y configurar el canal WABA Coexistence

WABA Coexistence es un canal que te permite aprovechar las ventajas tanto de WABA como de la aplicación habitual de WhatsApp Business al mismo tiempo: podrás enviar plantillas a tus clientes sin riesgo de que te bloqueen y, al mismo tiempo, utilizar el número en la aplicación de WhatsApp Business.

Cómo añadir el canal WABA Coexistence

Para añadir el canal WABA, ve a la sección «Mi tarifa» → «Configuración de la tarifa» → «Canales» y añade el canal WhatsApp Business API.

Cómo configurar el canal WABA Coexistence

Una vez que hayas añadido el canal a tu proyecto, ve a la sección «Configuración» → «Canales» y haz clic en el icono de la rueda dentada junto al canal añadido para abrir su configuración. Si solo tienes un canal, se abrirán directamente sus configuraciones.

La configuración del canal debe tener el siguiente aspecto:

Para configurar el canal, sigue estos pasos:

1. haz clic en «Confirmar la configuración del canal» y en «Continuar con Facebook»;
   
2. En la ventana que se abre, debes iniciar sesión en Facebook. Es importante utilizar la cuenta en la que ya existe (o se va a crear) la cuenta empresarial de la compañía. Tras iniciar sesión, haz clic en «Continuar»;
   
3. Selecciona el perfil empresarial y qué versión de WhatsApp vas a utilizar.
   Puedes elegir un perfil empresarial ya existente o crear uno nuevo.
4. En el campo «Cuenta de WhatsApp Business», selecciona:

   1. «Crear una cuenta de WhatsApp Business» si desea conectar un nuevo número o transferir su número actual de WABA desde otro socio de Meta.

   ¡Atención! Si transfieres un número de WABA de otro socio, asegúrate de que tienes desactivada la autenticación de dos factores (2FA) en la configuración de tu cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite

   2. «Conectar la aplicación de WhatsApp Business» para aprovechar la tecnología Coexistence; es decir, podrás vincular tu número actual, que está autorizado en la aplicación de WhatsApp Business de tu teléfono.

   
   
5. Introduce el número de teléfono de tu cuenta actual de WhatsApp Business;
   
   
6. Lee la información y pulsa «Siguiente»;
   
   
7. Recibirás un mensaje de Facebook en WhatsApp Business; para continuar con la configuración, puedes abrirlo y pulsar el botón que te lleva a la sección de conexión de aplicaciones.
   También puedes acceder a esta sección por tu cuenta: Ajustes -> Cuenta -> Plataforma de WhatsApp Business.
   Aquí debes abrir el escáner de códigos QR y escanear el código QR que aparece en la pantalla;
   
   
8. Selecciona la zona horaria;
   
   
9. Pulsa el botón «Continuar»;
   
   
10. Espera unos instantes a que se complete la conexión de la cuenta;
    
    
11. Una vez finalizada la espera, se indicará que la conexión se ha completado. En esta misma pantalla debes añadir inmediatamente un método de pago; también podrás hacerlo más tarde a través del panel de control de Meta Business.
    Pulsa «Finalizar»;

Se abrirá nuestra sección «Canales». Si aquí aparece un número y el estado «autorizado», significa que la conexión se ha realizado correctamente.

Nota: los campos «Cuenta conectada», «Filiales vinculadas» y «Número de teléfono» no están vacíos, sino que se han ocultado a modo de ejemplo.

Condiciones importantes para el correcto funcionamiento del canal

Hay una serie de pasos que debes seguir para que la integración funcione correctamente y sin interrupciones:

Verificación de la empresa
Accede a tu cuenta empresarial y selecciona la cuenta que utilizaste al vincular el número.
Abre la sección «Información de la empresa» y asegúrate de que el «Estado de verificación de la empresa» aparece como «Verificado». Si aquí aparece «No verificada», haz clic en «Más información» y, en el centro de seguridad que se abre, busca la opción «Verificación de la empresa»: debes iniciar el proceso de verificación.
Se abrirá una ventana con la solicitud de verificación de la empresa:

A continuación, sigue paso a paso los pasos del proceso de verificación y espera la respuesta de Meta.

Sin este paso, la cuenta estará sujeta a restricciones, entre las que se incluye un número limitado de mensajes disponibles al día.

Añadir un método de pago
Dado que trabajamos sin intermediarios, Meta te cobra directamente por los mensajes de marketing y de otro tipo; nosotros no aplicamos ninguna comisión adicional.
Para añadir métodos de pago, abre también tu cuenta empresarial y, a la izquierda, ve a la sección «Cuentas y pagos» y, desde allí, a «Métodos de pago».

En la ventana que se abre, selecciona «Cuentas de WhatsApp Business» y, más abajo, «Añadir método de pago».
A continuación, sigue los pasos indicados para añadir el método de pago.