Тип общения через "Открытые линии", дает возможность общаться с клиентами, через "Открытые линии" Bitrix24. При первом включением данной настройки, создается коннектор в "Контакт-центре" с названием нашего приложения "Message Help". Также создастся новая "Открытая линия" c подключенным коннектором "Message help".
Примечание: Название открытой линии с интеграцией нашего сервиса нельзя переименовывать, из-за переименования открытая линия может перестать работать и придётся переустанавливать интеграцию.
После этого, можно сразу начинать общение с клиентами.
Можно написать первым клиенту, через сервис SMS в WhatsApp. Для этого необходимо зайти в карточку клиента и выполнить отправку, используя способ «SMS» (обозначение SMS в данном случае является исключительно номинальным, сама отправка будет происходить именно через WhatsApp).
После отправки через канал SMS, статус сообщения будет отмечен как "Доставлено".
Более подробно о работе открытых линий в целом вы можете прочитать в статье базы знаний самого сервиса Bitrix24 - https://helpdesk.bitrix24.com/open/17481054/?sphrase_id=138538663