Тип спілкування через "Відкриті лінії" дає можливість спілкуватися з клієнтами через "Відкриті лінії" Bitrix24. При першому включенні даної настройки, створюється конектор в"Контакт-центр" з назвою нашої програми "Message Help". Також створиться нова "Відкрита лінія" з підключеним конектором"Message help".
Примітка: Назва відкритої лінії з інтеграцією нашого сервісу не можна перейменовувати, через перейменування відкрита лінія може перестати працювати і доведеться встановлювати заново інтеграцію.
Після цього можна відразу починати спілкування з клієнтами.
Можна написати першим клієнту, через сервіс SMS у WhatsApp. Для цього необхідно зайти в картку клієнта та виконати відправку, використовуючи спосіб «SMS» (позначення SMS в даному випадку є виключно номінальним, саме відправлення відбуватиметься саме через WhatsApp).
Після відправки через канал SMS, статус повідомлення буде відзначений як "Доставлено".
Докладніше про роботу відкритих ліній загалом ви можете прочитати у статті бази знань самого сервісу Bitrix24 - https://helpdesk.bitrix24.com/open/17481054/?sphrase_id=138538663