Modalidade de comunicação através de “Linhas Abertas”, permite comunicar com os clientes através de “Linhas Abertas” Bitrix24. Ao ativar esta configuração pela primeira vez, um conector em“Contact Center” com o nome do nosso aplicativo”Mensagem Ajuda". Uma nova "Linha Aberta" também será criada com o conector conectado "Mensagem ajuda".
Nota: O nome de uma linha aberta com integração do nosso serviço não pode ser renomeado; devido à renomeação, a linha aberta pode parar de funcionar e você terá que reinstalar a integração.
Depois disso, você pode começar imediatamente a se comunicar com os clientes.
Você pode escrever para o cliente primeiro, através do serviço SMS em whatsapp. Para fazer isso, você precisa ir ao cartão do cliente e enviar através do “SMS"(designação SMS neste caso é puramente nominal, o próprio envio ocorrerá justamente através whatsapp).
Depois de enviar através do canal SMS, status da mensagem haverá marcado como "Entregue".
Você pode ler mais sobre o funcionamento das linhas abertas em geral no artigo da base de conhecimento do próprio serviço. Bitrix24 - https://helpdesk.bitrix24.com/open/17481054/?sphrase_id=138538663