Для отключения приветственного автосообщения вам необходимо перейти в Контакт-центр и открыть настройки открытой линии коннектора Message Help, а затем выбрать раздел «Автоматические действия», в котором можно отключить функцию «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента».
Подробнее о настройках открытой линии вы можете узнать в специальной статье базы знаний Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/