Para desabilitar a mensagem de ajuda automática, você precisa ir ao Contact Center e abrir as configurações de linha aberta do conector Message Help e, em seguida, selecionar a seção “Ações Automáticas”, onde você pode desabilitar a mensagem “Envie uma resposta automática à primeira mensagem do cliente».
Você pode descobrir mais sobre configurações de linha aberta em um artigo especial na base de conhecimento do Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/