Для відключення вітального автоповідомлення вам необхідно перейти до Контакт-центру та відкрити налаштування відкритої лінії конектора Message Help, а потім вибрати розділ «Автоматичні дії», в якому можна вимкнути функцію «Надіслати автоматичну відповідь на перше повідомлення клієнта».
Докладніше про налаштування відкритої лінії ви можете дізнатися у спеціальній статті бази знань Bitrix24: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/