Цей тип шаблонів призначений для оцінки якості послуги клієнтом у вигляді цифрової оцінки від 1 до 5 (змінити цю метрику неможливо, вона працює за аналогією з оцінками всередині самого Altegio).
Запит відгуку надсилається через задану вами кількість годин, якщо запис клієнта було переведено у статус «Клієнт прийшов» у журналі записів Altegio. Перед формуванням і надсиланням повідомлення система перевіряє дату та час візиту, налаштування типу сповіщення та скільки часу минуло з моменту завершення візиту. Головна умова — візит обов’язково потрібно перевести у статус «Клієнт прийшов». Змінити статус необхідно не пізніше інтервалу формування сповіщення. Наприклад, якщо запит відгуку надсилається через годину, а візит закінчився о 11:00, то статус має бути змінений до 11:59. Якщо змінити статус о 12:00 або пізніше, повідомлення не буде сформовано і не буде надіслано клієнту. Щоб уникнути помилок у формуванні повідомлень із запитом відгуку, рекомендується змінювати статус завчасно.
В самому низу сторінки налаштувань шаблону є кнопка для прикріплення медіафайлу (або кількох медіафайлів) до шаблону повідомлення (окрім перелічених розширень також підтримується формат pdf), за допомогою якої ви можете додати зображення або відео до повідомлення.
Додатково ви можете налаштувати різні варіанти відповідей бота на хороші та погані оцінки.
Для цього необхідно перейти до розділу «Шаблони повідомлень – Головне меню» та відкрити налаштування шаблону «#review#».
Тексти для хорошої та поганої оцінки вказуються в окремих полях введення.
Окрім полів для введення різних варіантів тексту, в самому низу сторінки налаштувань #review# є додаткові налаштування для алгоритму запиту відгуку загалом, які дозволять вам більш точно налаштувати цей алгоритм у вашому проєкті.
