Esta función está diseñada para enviar simultáneamente mensajes informativos, publicitarios o de servicio a una base de clientes configurada. Esta herramienta se utiliza para reactivar una base de datos «inactiva», anunciar promociones, enviar felicitaciones en días festivos o informar automáticamente sobre cambios importantes en el funcionamiento de la empresa.
En estos momentos, la funcionalidad de envíos masivos está disponible para el envío a través de los canales de comunicación conectados al proyecto mediante el sistema en cascada.
Hemos preparado una serie de soluciones que contribuyen a que estos envíos sean seguros y a reducir el riesgo de bloqueo.
Si tu envío está destinado a un gran número de clientes, te recomendamos lo siguiente:
- Utilizar para el envío únicamente los números de aquellos clientes que hayan trabajado anteriormente con usted. (Si se realiza el envío a una base de números desconocidos, existe una alta probabilidad de que su número reciba muchas denuncias y acabe siendo bloqueado)
. Utilice para iniciar los envíos un número que lleve mucho tiempo registrado en WhatsApp y que cuente con un amplio historial de conversaciones. (Los números nuevos que nunca se han utilizado para conversaciones en WhatsApp son más propensos a ser bloqueados, ya que están sujetos a límites)
. — Prepara varias versiones del texto del envío masivo. (En la campaña de mensajes masivos se pueden preparar entre 1 y 3 plantillas, para que se envíen mensajes variados a la base de números)
. - Especificar entre 100 y 300 mensajes para enviar al día.
- Establecer un intervalo mayor para el límite de tiempo de envío, con el fin de aumentar las pausas entre mensajes.
Si utilizas tu canal de Instagram: solo puedes enviar mensajes masivos a los clientes que te hayan escrito en los últimos 7 días.
Destacaremos en un apartado aparte las recomendaciones para configurar el envío masivo a través de WhatsApp, con el fin de reducir el riesgo de que se impongan restricciones a tu número. Teniendo en cuenta la actual política antispam de WhatsApp, ofrecemos las siguientes recomendaciones de configuración:
- Se recomienda establecer un número de mensajes de entre 100 y 150 al día. Si el número ya ha sido sospechoso de spam anteriormente y se le han impuesto restricciones, significa que figura en la lista de números sospechosos de la aplicación de mensajería, por lo que conviene establecer un límite de entre 50 y 100 mensajes.
- Es necesario establecer un intervalo de tiempo lo más amplio posible para el envío, por ejemplo, de las 10 de la mañana a las 10 de la noche. En función del número de mensajes diarios y de la duración del intervalo de envío, se configurarán las pausas entre mensajes: cuanto más amplias sean las pausas, menor será el riesgo.
- En el envío masivo se permite configurar tres variantes de texto; su presencia también contribuye a reducir el riesgo. Es necesario introducir tres textos diferentes para cada variante; a cada cliente se le enviará una de estas variantes.
- Si es posible, también recomendamos desactivar otros tipos de notificaciones durante el envío de la campaña masiva, especialmente si hay activadas muchas plantillas que se envían con mucha frecuencia.