Esta funcionalidade destina-se ao envio simultâneo de mensagens informativas, publicitárias ou de atendimento a uma base de clientes configurada. Esta ferramenta é utilizada para reativar uma base de dados «inativa», anunciar promoções, enviar felicitações por ocasiões festivas ou informar automaticamente sobre alterações importantes no funcionamento da empresa.
Atualmente, a funcionalidade de envios em massa está disponível para envio através dos canais de comunicação ligados ao projeto, utilizando o sistema em cascata.
Preparámos uma série de soluções que contribuem para tornar estes envios seguros e reduzir o risco de bloqueio.
Se a sua campanha de envio em massa se destinar a um grande número de clientes, recomendamos o seguinte:
- Para a envio em massa, utilize apenas os números dos clientes que já tenham trabalhado consigo anteriormente. (Se enviar a mensagem em massa a partir de uma base de números desconhecidos, é muito provável que o seu número receba muitas queixas e venha a ser bloqueado)
– Utilize para iniciar as mensagens em massa um número que esteja registado há muito tempo no WhatsApp e que tenha um longo histórico de conversas. (Os números novos, que nunca foram utilizados para conversas no WhatsApp, estão mais sujeitos a bloqueio, uma vez que estão sujeitos a limites)
— Prepare várias versões do texto da mensagem em massa. (Na campanha de envio em massa, é possível preparar entre 1 e 3 modelos, para que sejam enviadas mensagens variadas para a base de números)
— Indicar entre 100 e 300 mensagens para envio por dia.
- Definir um intervalo maior para o limite de tempo de envio, de modo a aumentar as pausas entre as mensagens.
Se tiver uma conta no Instagram: a mensagem em massa só pode ser enviada a clientes que lhe tenham escrito nos últimos 7 dias.
Destacamos num grupo separado as recomendações para configurar o envio em massa através do WhatsApp, de forma a reduzir o risco de imposição de restrições ao seu número. Tendo em conta a atual política anti-spam do WhatsApp, apresentamos as seguintes recomendações de configuração:
- Recomenda-se definir o número de mensagens por dia entre 100 e 150. Se o número já tiver sido suspeito de spam anteriormente e tiverem sido impostas restrições, isso significa que o número se encontra na lista de números suspeitos do serviço de mensagens e convém definir um limite de 50 a 100 mensagens.
- É necessário definir um período de tempo o mais alargado possível para o envio, por exemplo, das 10h00 às 22h00. Dependendo do número de mensagens por dia e da duração do período de envio, serão definidas pausas entre as mensagens — quanto mais longas forem as pausas, menor será o risco.
- Na campanha de envio, é possível configurar três variantes de texto — a sua existência também contribui para reduzir o risco. É necessário introduzir três textos diferentes para cada variante; a cada cliente será enviada uma dessas variantes.
- Sempre que possível, aconselhamos também a desativar outros tipos de notificações durante o envio de uma campanha de envio em massa, especialmente se estiver ativado um número significativo de modelos que são enviados com elevada frequência