Данный функционал предназначен для одновременной отправки информационных, рекламных или сервисных сообщений настроенной базе клиентов. Данный инструмент используется для реактивации "спящей" базы, анонса акций, поздравлений с праздниками или автоматического информирования о важных изменениях в работе компании.
На данный момент функционал массовых рассылок доступен для отправки по подключённым каналам связи в проекте по системе каскад.
Мы подготовили ряд решений, которые способствуют делать подобные рассылки безопасными и снизить риск блокировки.
Если ваша рассылка предназначена для большого количества клиентов, то мы рекомендуем следующее:
- Для рассылки использовать только номера тех клиентов, которые ранее работали с вами. (Если осуществлять рассылку по базе незнакомых номеров, высока вероятность того, что на ваш номер будет поступать много жалоб и номер заблокируют)
- Использовать для запуска рассылок номер, который давно зарегистрирован в WhatsApp и имеет большую историю переписок. (Новые номера, который никогда не использовались для переписок WhatsApp более подвержены блокировки, т.к. для него действуют лимиты)
- Заполнять несколько вариантов текста рассылки. (В рассылке можно подготовить от 1 до 3 шаблонов, чтобы по базе номеров отправлялись разнообразные сообщения)
- Указывать от 100 до 300 сообщений для отправки в день.
- Выставлять больший промежуток для ограничения по времени отправки, чтобы увеличить паузы между сообщениями.
Если ваш канал Instagram: массовую рассылку можно отправить только клиентам, которые писали вам в течение 7 дней.
Выделим в отдельнуую группу рекомендации по настройке массовой рассылки по каналу Whatsapp для снижения риска наложений ограничений на ваш номер. С учётом нынешней анти-спам политики Whatsapp мы предоставляем следующие рекомендации по настроке:
- Рекомендуется ставить количество сообщений в день 100–150 в день. Если номер уже был заподозрен в спаме ранее и были наложены ограничения, значит, номер находится в списке подозрительных номеров для мессенджера и стоит ставить ограничение в количестве 50–100.
- Нужно поставить как можно более большой период времени для отправки, например с 10 утра по 22 вечера. В зависимости от количества сообщений в день и длины периода отправки будут настроены паузы между сообщениями — чем шире паузы, тем ниже риск.
- В рассылке позволяется настроить три варианта текста — их наличие также способствует снижению риска. Нужно ввести три разных текста для каждого варианта, каждому клиенту отправится один из данных вариантов.
- По возможности мы также советуем на время отправки массовой рассылки отключать другие типы уведомлений, в особенности, если включено значительное число шаблонов, которые отправляются с высокой частотой