Conectar el canal de Instagram

Instrucciones: cómo conectar un canal de Instagram

Paso 1. Añade el canal a tu plan

1. Ve a la sección «Mi plan».
2. Abre la configuración del plan y selecciona la pestaña «Canales».
3. Haz clic en «Añadir canal» y selecciona Instagram de la lista de canales disponibles.

Paso 2. Accede a la autorización del canal

1. Ve a la sección «Configuración» → «Canales».
2. Busca el canal de Instagram que has añadido en la lista y ábrelo.
3. Comienza el proceso de autorización del canal.

Paso 3. Autorización de Instagram

Para conectar Instagram, necesitarás:

• una cuenta empresarial en Instagram;
• un perfil empresarial en Facebook;
• una página de tu organización en Facebook a la que esté vinculado tu Instagram.

Cambia tu cuenta de Instagram a una cuenta profesional. Ve a tu perfil → Ajustes y acciones (las tres rayas de la esquina superior derecha) → Tipo de cuenta y herramientas → Tipo de cuenta → «Cambiar a una cuenta profesional». Al realizar el cambio, indica la categoría principal de la cuenta; es importante que no elijas las categorías «Blog personal» o «Autor».

Crea una página de Facebook. Si aún no tienes una página de empresa en Facebook, créala a través de tu perfil personal: sección «Páginas» → «Crear». Rellena todos los campos necesarios; una vez hecho esto, la página de la organización estará lista para su uso. Si no dispones de un perfil empresarial, el sistema te lo indicará al crear la página.

Vincula Instagram Business a la página. Cambia al perfil de tu página de la organización y, a continuación, ve a la sección «Configuración y privacidad» → «Permisos» → «Cuentas vinculadas» → selecciona Instagram. Autentifica tu cuenta de Instagram y confirma la vinculación.

Completa la información de tu cuenta de Facebook. Ve a business.facebook.com y rellena los datos de tu cuenta empresarial de Facebook, confirmándola si es necesario.

Permite el acceso a los mensajes. En la aplicación de Instagram, ve a tu perfil → las tres rayas de la esquina superior derecha (Configuración y acciones) → «Interacciones contigo» → «Mensajes y respuestas a historias» → la carpeta «Solicitudes de chat» → activa el interruptor «Permitir acceso a los mensajes».

Conectar la página en Message.Help

Pulsa el botón «Continuar con Facebook» en la página de autorización y selecciona:

• la cuenta de Facebook que desees;
• tu perfil empresarial;
• la página de la organización;
• una cuenta de Instagram.

Concede acceso a la aplicación Message.Help: todas las casillas de autorización deben estar marcadas.

Si la conexión se realiza correctamente, el estado del canal cambiará a «Autorizado».

Errores frecuentes al conectarse

La página no se ha vinculado al proyecto. Si, tras seleccionar la página en el último paso, la conexión no se ha completado, ve a la configuración de tu página de Facebook → «Cuentas vinculadas» → Instagram y comprueba si es necesario volver a confirmar la vinculación.

La página de Facebook no aparece en la lista de selección. Ve a la página principal de tu organización y comprueba si hay restricciones publicitarias impuestas por Meta. Si existen tales restricciones, la conexión del canal no estará disponible hasta que se eliminen.