ИИ ассистент

ИИ‑ассистент Message.help: что он умеет

ИИ‑ассистент помогает вашей команде и клиентам:

• Консультировать по базе знаний
• Записывать на нужные процедуры
• Делать саммари диалогов
• Редактировать текст в шаблонах, массовых рассылках и ответах в мессенджерах

Как подключить ИИ‑ассистента

1. Перейдите в «Мой тариф» → «Настройка тарифа» → «Услуги».
2. Выберите услуги: «ИИ‑ассистент», «ИИ‑копирайтер» и «ИИ‑саммари диалогов».

Онбординг и базовые настройки

После подключения услуг обновите настройки и перейдите в «Настройки» → «Настройки ИИ‑ботов».

• С кем будет общаться

  Определите базу клиентов, которым ассистент будет отвечать. Чаще всего на старте создают тестовую аудиторию, чтобы безопасно проверить сценарии.

• Использовать информацию из шаблона «Главное меню»

  При необходимости используйте «Главное меню» вашего проекта как базу знаний для ответов ассистента.

• Время работы

  Установите интервал, когда ассистент отвечает. Если оставить пустым, ответы будут круглосуточно.

• Имя бота, компания и описание

  Задайте, как ассистент представляется, название компании и краткое описание деятельности.
  
  

• Онлайн‑запись

  Разрешите ассистенту оформлять записи в Altegio при необходимости.

• Шапка и нижний колонтитул сообщения

  Добавьте короткие служебные фразы в начало и конец сообщений. Например, указание, что отвечает ИИ.

• Тон и стиль общения

  Выберите тон общения и правила оформления текста. Например, всегда писать с заглавной буквы или допускать строчные в неформальном стиле.

• Роль и задачи ИИ

  Определите основную роль ассистента: продажи, запись, поддержка. Это влияет на инструкции и скрипты.

ИИ умеет продавать услуги, записывать клиентов и оказывать техническую поддержку.

• Идеальный скрипт

  Опишите сценарий диалога в соответствии с выбранной ролью. Это основа для корректных ответов.

• Обучение ассистента

  Прикрепите файл с описанием услуг, цен и процессов для клиентов. Не добавляйте внутренние инструкции для ИИ.
  
  
  
  Почти готово! Осталось только нажать на "Конечный промт - Посмотреть" и выполнить последовательность действий: "Редактировать - Сгенерировать промт - Скопировать и вставить промт в текстовое поле - Сохранить"
  Это позволит автоматически использовать в промте настройки вашего Ассистента (ВНИМАНИЕ! Мы не рекомендуем вносить ручные изменения в промт, лучше генерировать его автоматически, и оставить его как есть).