Assistente de IA

Assistente de IA Message.help: o que ele sabe fazer

O assistente de IA ajuda a sua equipa e os seus clientes a:

• Prestar aconselhamento com base na base de conhecimento
• Marcar consultas para os procedimentos necessários
• Fazer resumos das conversas
• Editar texto em modelos, envios em massa e respostas em aplicações de mensagens

Como ativar o assistente de IA

1. Aceda a «O meu plano» → «Configurar plano» → «Serviços».
2. Selecione os serviços: «Assistente de IA», «Redator de IA» e «Resumo de conversas com IA».

Integração e configurações básicas

Após ativar os serviços, atualize as configurações e aceda a «Configurações» → «Configurações dos bots de IA».

• Com quem irá comunicar

  Defina a base de clientes a quem o assistente irá responder. Na maioria das vezes, no início, cria-se um público-alvo de teste para verificar os cenários de forma segura.

• Utilizar as informações do modelo «Menu principal»

  Se necessário, utilize o «Menu principal» do seu projeto como base de conhecimento para as respostas do assistente.

• Horário de funcionamento

  Defina o intervalo em que o assistente responde. Se deixar em branco, as respostas serão disponibilizadas 24 horas por dia.

• Nome do bot, empresa e descrição

  Defina como o assistente se apresenta, o nome da empresa e uma breve descrição da atividade.
  
  

• Marcação online

  Autorize o assistente a efetuar marcações no Altegio, se necessário.

• Cabeçalho e rodapé da mensagem

  Adicione frases curtas de serviço no início e no final das mensagens. Por exemplo, uma indicação de que é a IA a responder.

• Tom e estilo de comunicação

  Escolha o tom da comunicação e as regras de formatação do texto. Por exemplo, escrever sempre com maiúscula inicial ou permitir letras minúsculas num estilo informal.

• Função e tarefas da IA

  Defina a função principal do assistente: vendas, agendamento, apoio. Isto influencia as instruções e os guiões de conversação.

A IA sabe vender serviços, agendar clientes e prestar apoio técnico.

• O guião ideal

  Descreva o cenário do diálogo de acordo com a função escolhida. Esta é a base para respostas corretas.

• Formação do assistente

  Anexe um ficheiro com a descrição dos serviços, preços e processos para os clientes. Não adicione instruções internas para a IA.
  
  
  
  Está quase pronto! Basta clicar em «Prompt final - Ver» e seguir esta sequência de ações: «Editar - Gerar prompt - Copiar e colar o prompt no campo de texto - Guardar»
  Isto permitirá utilizar automaticamente as configurações do seu Assistente no prompt (ATENÇÃO! Não recomendamos fazer alterações manuais no prompt; é melhor gerá-lo automaticamente e deixá-lo tal como está).