Cómo crear un envío masivo

Para crear un envío masivo, debes acceder a la sección con el nombre correspondiente en tu área de usuario de nuestra web:

Para crear una nueva campaña de correo masivo, hay que hacer clic en el botón «Crear campaña»:

Al hacer clic en el botón, se abrirá la página de creación de la campaña, donde tendrás a tu disposición las siguientes opciones de configuración:

1. Tipo de boletín: programado o inmediato. Si se elige la opción de boletín programado, el envío se realizará a partir de la fecha y hora indicadas, durante un periodo de tiempo determinado al día y en los días de la semana seleccionados, con la posibilidad de establecer una fecha de finalización del boletín. Si se elige el envío inmediato, este comenzará en la fecha y hora indicadas y continuará hasta que finalice, sin restricciones de tiempo, sin selección de días de la semana y sin posibilidad de indicar una fecha de finalización. El segundo tipo de envío está disponible para todos los canales, excepto WhatsApp y Telegram.

2. Tipo de envío: por base de números o por base de suscriptores. En la primera opción, el envío se realiza a través de su base de números por una cadena de canales; es decir, si no se encuentra un número en un canal de comunicación, el envío se realizará a través de otro; en la segunda opción, el envío se realizará a toda la base de números almacenada en su proyecto de Message.help a través del canal de comunicación que usted elija.

3. Fecha de envío: fecha de inicio del envío. Por defecto, se establece automáticamente la fecha de hoy, pero, si lo deseas, puedes indicar una fecha futura para que, al activar el envío, este no comience hasta el día especificado.

4. Fecha de finalización: la fecha en la que debe finalizar la campaña. A partir de esa fecha, no se realizarán más envíos. Esta opción solo aparece al seleccionar el tipo de campaña programada.

5. Hora de envío: configuración del intervalo de tiempo durante el cual se enviarán los mensajes de la campaña.

6. Número de mensajes al día: el número de mensajes de la campaña que se enviarán cada día. Se recomienda no superar los 300 mensajes al día para evitar un posible bloqueo del número debido a denuncias de spam por parte de los destinatarios.

7. Días de envío: los días en los que se realizarán los envíos.

8. Variante del mensaje (por defecto se ofrecen tres variantes): el texto del mensaje de la lista de distribución. Puede redactar tres variantes diferentes del texto para que el envío sea más variado (al primer cliente de la lista se le envía la variante 1, al segundo la variante 2, al tercero la variante 3, al cuarto de nuevo la variante 1, y así sucesivamente).

9. Botón «Cargar archivo»: permite adjuntar imágenes, vídeos o archivos PDF al correo masivo.

10. La opción «Base de clientes»: sirve para seleccionar la lista de clientes a los que se enviará el boletín. Se puede realizar una selección de la base de clientes de una sucursal conectada al proyecto mediante la opción «Altegio», enviar un boletín a la base de datos de un amoCRM/Kommo conectado, así como enviar un boletín a partir de un archivo Excel con clientes mediante la opción «Archivo». Estas opciones están disponibles al seleccionar el tipo de envío «Por base de números»; al seleccionar el tipo «Por base de suscriptores», estas opciones quedan excluidas, ya que este tipo implica configurar el envío a la base de clientes de su proyecto.

11. Creación de operaciones: en este apartado se configura la creación automática de operaciones en el CRM en los embudos y etapas seleccionados al enviar mensajes mediante plantillas de Altegio y en los envíos masivos. Se le ofrece la posibilidad de elegir entre la creación automática de oportunidades tanto en caso de envío correcto como en caso de error o de mensaje no enviado

12. WABA: al conectar el canal WABA, además de los tipos de envío «Por base de números» y «Por base de suscriptores», aparece una tercera opción: «WABA». Al configurar un envío a través del canal WABA, deberá crear previamente una plantilla en la sección «Configuración» - «Plantillas de mensajes» - «WABA», dentro de la categoría MARKETING, y esperar a que el estado de la plantilla pase a «Confirmada». A continuación, en el envío masivo, seleccione el tipo de envío «WABA», deje el campo de texto en blanco y, más abajo, seleccione la plantilla que haya creado anteriormente; el texto del envío será el que haya indicado en la plantilla. IMPORTANTE: si se envía un envío masivo normal a través del canal WABA sin utilizar una plantilla confirmada, el mensaje no podrá enviarse fuera de la ventana de diálogo de 24 horas.

Una vez creada la campaña, solo tienes que pulsar el botón con los tres puntos y seleccionar la opción «Iniciar campaña» para que esta comience:

También puedes editar la campaña (opción disponible solo antes de su inicio y cuando está detenida) haciendo clic en el mismo botón con los tres puntos y seleccionando la opción «Detener la campaña» : la campaña se detendrá, pero podrá reiniciarse más tarde. También tendrá la posibilidad de eliminar la campaña, exportar la base de datos, copiar la campaña (crear una copia en la lista de campañas) y consultar las estadísticas.

El apartado «Estadísticas» merece una atención especial, ya que permite consultar con mayor detalle las estadísticas de los mensajes enviados en la campaña:

Explicación de los estados:

Enviado con éxito: número total de mensajes enviados.

Leído: porcentaje de mensajes leídos por los destinatarios respecto al total.

No enviado: mensajes que aún no se han enviado a los clientes.

Respuestas: número de mensajes de respuesta que los clientes han escrito en respuesta al boletín recibido.

Error: mensajes que no se han podido enviar a los clientes (este estado puede deberse a que el número de teléfono del cliente no dispone de la aplicación de mensajería necesaria para recibir el mensaje o a que el canal de envío del boletín no está autorizado).

En cola: mensajes que se encuentran en la cola de envío.