Як створити масову розсилку

Щоб створити масове розсилання, потрібно перейти до розділу з відповідною назвою в особистому кабінеті на нашому сайті:

Щоб створити нову розсилку, потрібно натиснути на кнопку «Створити розсилку»:

Після натискання на кнопку відкриється сторінка створення розсилки, де вам будуть доступні такі пункти налаштувань:

1. Тип розсилки — за розкладом та одразу. При виборі налаштування розсилки за розкладом відправлення здійснюється з вказаної дати та часу протягом певного періоду часу на день та у вибрані дні тижня з можливістю встановити дату закінчення розсилки. При виборі розсилки «відразу» — відправлення почнеться з зазначеного дня та години й триватиме, доки не закінчиться, без встановлених обмежень за часом, без вибору днів тижня та можливості вказати день закінчення. Другий тип розсилки доступний для всіх каналів, крім WhatsApp і Telegram.

2. Тип розсилки — за базою номерів або за базою підписників. У першому варіанті розсилка здійснюється за вашою базою номерів по каскаду каналів, тобто якщо номер не буде знайдено в одному каналі зв’язку, розсилка здійснюватиметься через інший; у другому варіанті розсилка здійснюватиметься по всій базі номерів, що збереглася у вашому проєкті Message.help, через обраний вами канал зв’язку.

3. Дата відправлення — дата початку розсилки; за замовчуванням автоматично встановлюється сьогоднішнє число, але за бажанням ви можете вказати майбутню дату, щоб під час активації розсилки вона почала відправлення лише у вказаний день.

4. Дата закінчення — дата, на яку розсилка має завершитися. Після цієї дати відправлення не здійснюватиметься. Цей пункт можна побачити лише при виборі типу розсилки за розкладом.

5. Час відправлення — налаштування часового проміжку, протягом якого будуть надсилатися повідомлення розсилки.

6. Кількість повідомлень на день — кількість повідомлень розсилки, які будуть надсилатися протягом дня. Рекомендується встановлювати не більше 300 повідомлень на день, щоб уникнути потенційного блокування номера через скарги на спам з боку одержувачів.

7. Дні відправлення — дні, у які здійснюватиметься відправлення.

8. Варіант повідомлення (за замовчуванням надається три варіанти) – безпосередньо текст розсилки. Ви можете написати 3 різні варіанти тексту, щоб розсилка була різноманітнішою (першому клієнту зі списку надсилається варіант 1, другому — варіант 2, третьому — варіант 3, четвертому — знову варіант 1 і т. д.).

9. Кнопка «Завантажити файл» — дозволяє додати до розсилки зображення або відео, а також PDF-файли.

10. Пункт «База клієнтів» — відповідає за вибір списку клієнтів для розсилки. Можна зробити вибірку з клієнтської бази філії, підключеної до проєкту, за допомогою пункту «Altegio», розсилку за базою з підключеного amoCRM/Kommo, а також розсилку за Excel-файлом із клієнтами за допомогою варіанту «Файл». Ці варіанти доступні при виборі типу розсилки «За базою номерів»; при виборі типу «За базою підписників» ці варіанти виключаються, оскільки даний тип передбачає налаштування розсилки за клієнтською базою вашого проєкту.

11. Створення угод — у цьому пункті налаштовується автоматичне створення угод у CRM у вибраних воронках та на вибраних етапах під час надсилання повідомлень за шаблонами Altegio та під час масових розсилок. Вам надається можливість вибрати автоматичне створення угод як у разі успішного надсилання, так і в разі виникнення помилки або ненадісланого повідомлення

12. WABA — під час підключення каналу WABA, окрім типів відправлення «За базою номерів» та «За базою підписників», з’являється третій варіант «WABA». Під час налаштування розсилки через канал WABA вам потрібно буде попередньо створити шаблон у розділі «Налаштування» — «Шаблони повідомлень» — «WABA» у категорії MARKETING та дочекатися статусу шаблону «Підтверджено». Після цього в масовій розсилці ви обираєте тип відправлення «WABA», залишаєте поле для тексту порожнім, а нижче обираєте створений вами раніше шаблон — текст розсилки буде використовуватися той, який ви вказали в шаблоні. ВАЖЛИВО: якщо через канал WABA надіслати звичайну масову розсилку без використання підтвердженого шаблону, повідомлення не зможе бути надіслане поза 24-годинним діалоговим вікном.

Після створення розсилки вам залишається лише натиснути на кнопку у вигляді трьох крапок і вибрати варіант «Запустити розсилку», щоб розсилка почалася:

Також ви можете редагувати розсилку (доступно лише до її запуску та під час її зупинки), натиснувши на ту саму кнопку у вигляді трьох крапок і вибравши варіант «Зупинити розсилку» - розсилка буде зупинена, але її можна буде запустити пізніше. Також у вас буде можливість видалити розсилку, вивантажити базу, скопіювати розсилку (створення дубліката у списку розсилок) та переглянути статистику.

Пункт «Статистика» заслуговує на окрему увагу — він дозволить детальніше переглянути статистику надісланих повідомлень розсилки:

Розшифровка статусів:

Успішно надіслано — загальна кількість надісланих повідомлень.

Прочитано — відсоток повідомлень, прочитаних одержувачами, від загальної кількості.

Не надіслано — повідомлення, які ще не надіслано клієнтам.

Відповідей – кількість відповідей клієнтів, які вони написали у відповідь на отриману розсилку.

Помилка – повідомлення, які не вдалося надіслати клієнтам (статус може бути пов’язаний із тим, що на номері телефону клієнта відсутній необхідний месенджер для отримання повідомлення або канал надсилання розсилки не авторизовано).

У черзі – повідомлення, які знаходяться в черзі на відправлення.