Como criar uma mensagem em massa

Para criar um envio em massa, é necessário aceder à secção com o nome correspondente na sua área pessoal do nosso site:

Para criar uma nova newsletter, é necessário clicar no botão «Criar newsletter»:

Após clicar no botão, será aberta a página de criação da newsletter, onde terá à sua disposição as seguintes opções de configuração:

1. Tipo de newsletter – programada ou imediata. Ao selecionar a opção de newsletter programada, o envio é efetuado a partir da data e hora indicadas, durante um determinado período do dia e nos dias da semana selecionados, com a possibilidade de definir uma data de término da newsletter. Se escolher a newsletter imediata, o envio terá início na data e hora indicadas e continuará até terminar, sem restrições de tempo, sem seleção de dias da semana e sem a possibilidade de definir uma data de término. O segundo tipo de envio está disponível para todos os canais, exceto o WhatsApp e o Telegram.

2. Tipo de envio — por base de números ou por base de assinantes. Na primeira opção, o envio é efetuado através da sua base de números em cascata pelos canais; ou seja, se um número não for encontrado num canal de comunicação, o envio será efetuado por outro; na segunda opção, o envio será efetuado para toda a base de números guardada no seu projeto Message.help através do canal de comunicação que selecionar.

3. Data de envio – data de início da campanha; por predefinição, é automaticamente definida a data de hoje, mas, se desejar, pode indicar uma data futura para que, quando a campanha for ativada, o envio só comece na data especificada.

4. Data de término – data em que a campanha deve terminar. Após essa data, não serão enviadas mais mensagens. Esta opção só está disponível quando se seleciona o tipo de campanha «por horário».

5. Hora de envio – configuração do intervalo de tempo durante o qual as mensagens da newsletter serão enviadas.

6. Número de mensagens por dia – o número de mensagens da campanha que serão enviadas por dia. Recomenda-se definir um máximo de 300 mensagens por dia, para evitar um potencial bloqueio do número devido a queixas de spam por parte dos destinatários.

7. Dias de envio – os dias em que o envio será efetuado.

8. Versão da mensagem (por predefinição, são fornecidas três versões) – o texto propriamente dito da newsletter. Pode escrever 3 versões diferentes do texto para que a campanha seja mais variada (ao primeiro cliente da lista é enviada a versão 1, ao segundo a versão 2, ao terceiro a versão 3, ao quarto novamente a versão 1 e assim por diante).

9. Botão «Carregar ficheiro» – permite anexar imagens, vídeos e ficheiros PDF à newsletter.

10. A opção «Base de clientes» – é responsável pela seleção da lista de clientes para a newsletter. É possível efetuar uma seleção na base de clientes de uma filial ligada ao projeto através da opção «Altegio», enviar uma newsletter com base nos dados do amoCRM/Kommo ligados ao projeto, bem como enviar uma newsletter a partir de um ficheiro Excel com clientes através da opção «Ficheiro». Estas opções estão disponíveis ao selecionar o tipo de envio «Por base de números»; ao selecionar o tipo «Por base de assinantes», estas opções são excluídas, uma vez que este tipo pressupõe a configuração da newsletter com base na base de clientes do seu projeto.

11. Criação de negócios — neste ponto, configura-se a criação automática de negócios no CRM nos funis e nas etapas selecionadas, aquando do envio de mensagens através dos modelos Altegio e em envios em massa. Tem à sua disposição a opção de criar automaticamente oportunidades tanto em caso de envio bem-sucedido, como em caso de erro ou de mensagem não enviada

12. WABA — ao ligar o canal WABA, além dos tipos de envio «Por base de números» e «Por base de assinantes», surge uma terceira opção: «WABA». Ao configurar uma campanha pelo canal WABA, terá de criar previamente um modelo na secção «Configurações» - «Modelos de mensagens» - «WABA», na categoria MARKETING, e aguardar que o estado do modelo passe para «Confirmado». Em seguida, na envio em massa, selecione o tipo de envio «WABA», deixe o campo de texto em branco e, mais abaixo, selecione o modelo que criou anteriormente — o texto da mensagem será aquele que indicou no modelo. IMPORTANTE: se enviar uma mensagem em massa normal pelo canal WABA sem utilizar um modelo confirmado, a mensagem não poderá ser enviada fora da janela de 24 horas.

Após criar a mensagem em massa, basta clicar no botão com três pontos e selecionar a opção «Iniciar mensagem em massa» para que a mensagem seja enviada:

Também pode editar a campanha (disponível apenas antes do início da campanha e quando esta estiver suspensa), clicando no mesmo botão com três pontos e selecionando a opção «Suspender a campanha» — a campanha será suspensa, mas poderá ser reiniciada mais tarde. Terá também a possibilidade de eliminar a campanha, exportar a base de dados, copiar a campanha (criando uma cópia na lista de campanhas) e consultar as estatísticas.

O ponto «Estatísticas» merece uma atenção especial — permite visualizar de forma mais detalhada as estatísticas das mensagens enviadas na campanha:

Explicação dos estados:

Enviado com sucesso – número total de mensagens enviadas.

Lido – percentagem de mensagens lidas pelos destinatários em relação ao total.

Não enviado – mensagens que ainda não foram enviadas aos clientes.

Respostas – número de mensagens de resposta dos clientes, que escreveram em resposta à newsletter recebida.

Erro – mensagens que não puderam ser enviadas aos clientes (este estado pode dever-se ao facto de o número de telemóvel do cliente não ter a aplicação de mensagens necessária para receber a mensagem ou de o canal de envio da newsletter não estar autorizado).

Na fila – mensagens que se encontram na fila de envio.