Как создать массовую рассылку

Для создания массовой рассылки необходимо зайти в раздел с соответствующим названием в личном кабинете нашего сайта:

Чтобы создать новую рассылку необходимо нажать на кнопку «Создать рассылку»:

После нажатия на кнопку откроется страница создания рассылки где вам будут доступны следующие пункты настроек:

1. Тип рассылки - по расписанию и сразу. При выборе настройки рассылки по расписанию отправка производится с указанных даты и времени по определённому часовому периоду в день и по выбранным дням недели с возможностью поставить дату окончания рассылки. При выборе рассылки сразу - отправка начнётся с обозначенного дня и часа и будет идти, пока не закончится, без поставленных ограничений по времени, без выбора дней недели и возможности обозначить день окончания. Второй тип рассылки доступен для всех каналов кроме Whatsapp и Telegram.

2. Тип отправки - по базе номеров или по базе подписчиков. При первом варианте отправка осуществляется по вашей базе номеров по каскаду каналов, то есть если номер не будет найден в одном канале связи, отправка будет осуществляться по другому; при втором варианте отправка будет осуществляться по всей базе номеров, сохранившейся в вашем проекте Message.help по выбранному вами каналу связи.

3. Дата отправки – дата начала рассылки, по умолчанию автоматически выставляются сегодняшнее число, но при желании вы можете указать будущую дату, чтобы при активации рассылки она смогла начать отправку только в указанный день.

4. Дата окончания - дата, в которую рассылка должна закончиться. Дальше этой даты отправка осуществляться не будет. Этот пункт можно обнаружить только при выборе типа рассылки по расписанию.

5. Время отправки  – настройка временного промежутка, во время которого будут отправляться сообщения рассылки.

6. Количество сообщений в день – число сообщений рассылки, которое будет отправляться за день. Рекомендуется выставлять не более 300 сообщений в день для того чтобы избежать потенциальной блокировки номера за жалобы на спам со стороны получателей.

7. Дни отправки - дни, в которые будет осуществляться отправка.

8. Вариант сообщения (по умолчанию предоставляется три варианта) – непосредственно текст рассылки. Вы можете написать 3 разных варианта текста, чтобы рассылка была более разнообразной (первому клиенту из списка отправляется вариант 1, второму вариант 2, третьему вариант 3, четвёртому снова вариант 1 и тд).

9. Кнопка «Загрузить файл» – позволяет прикрепить к рассылке картинки или видео, а так же pdf-файлы.

10. Пункт «База клиентов» - отвечает за выбор списка клиентов для рассылки. Можно сделать выборку по клиентской базе из подключенного к проекту филиала при помощи пункта «Altegio», рассылку по базе из подключенного amoCRM/Kommo, а также рассылку по Excel-файлу с клиентами при помощи варианта «Файл». Эти варианты доступны при выборе типа отправки "По базе номеров", при выборе типа "По базе подписчиков", эти варианты исключаются, так как данный тип предполагает настройку рассылки по клиентской базе вашего проекта.

11. Создание сделок - в этом пункте настраивается автоматическое создание сделок в CRM в выбранных воронках и на выбранных этапах при отправке сообщений по шаблонам Altegio и при массовых рассылках. Вам предоставляется выбор возможности автоматического создания сделок как при успешной отправке, так и при возникшей ошибки или не отправленном сообщени

12. WABA - при подключении канала WABA помимо типов отправки "По базе номеров" и "По базе подписчиков" появляется третий вариант "WABA". При настройке рассылки по каналу WABA вам необходимо будет предварительно создать шаблон в разделе "Настройки" - "Шаблоны сообщений" - "WABA" в категории MARKETING и дождаться статуса шаблона "Подтверждён". После этого в массовой рассылке вы выбираете тип отправки "WABA", выбираете в поле "Канал связи" нужный вам канал, оставляете поле для текста пустым, а ниже выбираете созданный вами ранее шаблон - текст рассылки будет использоваться тот, который вы указали в шаблоне. ВАЖНО: если по каналу WABA отправиться обычную массовую рассылку без использования подтверждённого шаблона, сообщение не сможет отправиться  вне 24-часового диалогового окна.

Также в этом пункте есть возможность настройки для тестовой отправки, чтобы проверить функционал и работоспособность подготовленных шаблонов - ниже вы можете указать имя и номер для тестовой отправки, куда отправится массовая рассылка для проверки. В случае, если вы уверены, что рассылка настроена корректна, эти поля вы можете пропускать

После создания рассылки вам остаётся лишь нажать на кнопку в виде трёх точек и выбрать вариант «Запустить рассылку», чтобы рассылка началась:

Также вы можете выполнить редактирование рассылки (доступно только до запуска рассылки и при остановке рассылки), нажав на ту же кнопку в видё трёх точек и выбрав вариант "Остановить рассылку" - рассылка будет остановлена, но её можно будет запустить позднее. Также у вас будет возможность удалить рассылку, выгрузить базу, копировать рассылку (создание дубля в списке рассылок) и посмотреть статистику.

Пункт «Статистика» заслуживает отдельного внимания - он позволит более подробно просмотреть статистику отправляемых сообщений рассылки:

Расшифровка статусов:

Успешно отправлено – общее количество отправленных сообщений.

Прочитано – процент прочитанных получателями сообщений из общего количества.

Не отправлено – сообщения, которые ещё не отправлены клиентам.

Ответов – количество ответных сообщений клиентов, которые они написали в ответ на полученную рассылку.

Ошибка – сообщения, которые не смогли отправиться клиентам (статус может быть связан с тем, что на номере телефона клиента отсутствует необходимый мессенджер для получения сообщения или канал отправки рассылки не авторизован).

В очереди – сообщения, которые находятся в очереди на отправку.