Provedor oficial Meta Conforme com GDPR

A camada omnicanal para hotéis

Cada mensagem do hóspede — WhatsApp, Telegram, Instagram e mais — num único inbox, junto dos dados do PMS em tempo real. Comunicação, upsells, fidelização e reservas diretas numa só plataforma.

Experimentar o concierge AI
Inbox Message.Help — concierge AI a tratar de uma reserva
<3s
tempo médio de resposta

O problema

Onde os hotéis silenciosamente perdem receita

Cada mensagem perdida é uma reserva que foi para outro lado. Reconhece alguma destas situações?

#1 Fuga de receita

9 in 10

Os hóspedes nunca recebem uma oferta relevante de upgrade ou extra.

24/7

Os pedidos chegam à noite e nos fins de semana, quando a receção está fechada.

80%

As mesmas perguntas dos hóspedes repetem-se todos os dias — e a sua equipa volta a escrever cada resposta.

5+

Canais onde as mensagens dos hóspedes ficam dispersas — e se perdem.

Tarde demais

Uma avaliação negativa é publicada antes de saber que havia um problema.

Perdidos

Hóspedes que nunca voltam — porque ninguém lhes lembrou de regressar.

Demo ao vivo

Conheça o concierge AI

Sobre o inbox omnichannel, o nosso concierge AI responde instantaneamente no idioma do hóspede e fecha reservas sozinho. Veja-o a funcionar — depois digitalize e experimente no seu telemóvel.

AB
Amble Bay Hotel
Concierge AI · online
Mensagem
<3s
tempo médio de resposta
>70%
de pedidos tratados sem a equipa
4.8/5
pontuação média de satisfação do hóspede
Código QR para abrir a demo no WhatsApp

Digitalize e reserve um quarto no nosso hotel demo — demora 60 segundos

Como funciona

Fica por cima do seu PMS — e lidera a conversa

O seu PMS gere as operações. O Message.Help transforma cada mensagem do hóspede em receita. A sincronização API bidirecional mantém-nos alinhados.

O seu PMS

Operações

Reservas · tarifas · check-in/out · relatórios

  • Reservas e inventário de quartos
  • Tarifas e disponibilidade
  • Check-in / check-out
  • Relatórios e housekeeping

Bidirecional
Sincronização API

Message.Help

Conversa e monetização

Antes · durante · depois da estadia

  • Um inbox para cada canal
  • Concierge AI e upsells
  • Cartões de fidelização no WhatsApp
  • Avaliações e gestão de reputação
Sincronizado junto a cada chat: Nome do hóspede Reserva e datas Tipo de quarto Tarefas criadas automaticamente no seu PMS

Integração em dias, não meses.

Capacidades

Em cada etapa da jornada do hóspede

Antes da chegada

Confirmado e preparado

AB
Amble Bay Hotel
online
  • Respostas instantâneas em qualquer canal
  • Reservas fechadas diretamente no chat
  • Confirmações e lembretes
  • Upsells pré-estadia: transfers, jantares, upgrades
Durante a estadia

Um concierge no bolso

AB
Amble Bay Hotel
online
  • Perguntas e respostas 24/7 no idioma do hóspede
  • Reservas de spa, excursions e room service
  • Pedidos encaminhados para a equipa certa
  • Dados do PMS em tempo real em cada chat
Após o check-out

Recuperados — diretamente

AB
Amble Bay Hotel
online
  • Inquérito automático: 8–10 → link público de avaliação
  • 1–7 → alerta privado ao manager
  • Bónus de fidelização aplicados
  • Ofertas diretas de regresso

Cada canal que os seus hóspedes já usam

WhatsApp Telegram Instagram Viber Facebook Messenger Chat do site SMS

Fidelização e regresso direto

Um cartão de fidelização que vive no WhatsApp

Sem app para instalar nem cartão de plástico para imprimir. O cartão é uma conversa que o hóspede já tem aberta — assim cada reserva de regresso chega diretamente a si.

Cada reserva de regresso começa como uma conversa que já é sua — assim os hóspedes voltam a si diretamente, uma e outra vez.

Taxa de abertura de campanhas

Campanhas no WhatsApp 98%
Campanhas de email 20–30%
01 QR no check-in
02 Cartão no WhatsApp
03 Bónus após o check-out
04 Lembrete: “Os pontos expiram em 30 dias”
05 Presente automático de aniversário
06 Reserva repetida direta

Os resultados

A história da receita, em números

Impacto principal

>150%1

aumento na conversão de upsell com AI

Up to 2×1

de receita por estadia graças a upsells

>70%1

de pedidos tratados sem a equipa

98%1

Taxa de abertura de campanhas no WhatsApp

¹ Os números refletem benchmarks do setor e dados agregados de clientes Message.Help.

Como começar

Do registo à entrada em produção em cerca de uma semana

1

Entrar em contacto

Contactamo-lo e mapeamos a sua configuração e canais atuais.

2

Número WhatsApp e verificação

Ajudamos na configuração do Meta Business Manager e na verificação do negócio.

3

Integração

Ligação ao PMS, base de conhecimento da AI (quartos, serviços, políticas) e templates de mensagens.

4

Lançamento

Normalmente em produção numa semana — depois continuamos a afinar ao longo do caminho.

Coloque-se no lugar dos seus hóspedes. Experimente a demo — sem necessidade de chamada.

Envie mensagem ao nosso concierge demo no WhatsApp e veja-o fechar uma reserva real em menos de um minuto. Ou marque uma chamada rápida se quiser um percurso guiado para o seu hotel.

Marcar uma demo
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Respostas rápidas

O plano Start é €50/mês para propriedades menores (até 15 chaves, sem PMS). Pro é €100/mês para hotéis com PMS ou channel manager (16–40 chaves): inbox omnicanal, concierge AI, upsells e ferramentas de fidelização. Redes com 40+ quartos têm preço personalizado. Há uma taxa única de setup para a ligação oficial WhatsApp Business API; sem custos ocultos. Se ultrapassar a quota de pedidos AI do plano, os top-ups são acessíveis — cerca de €15 por +1.000 pedidos, até €50 por 5.000. A maioria dos hotéis fica dentro da quota incluída. Mais dúvidas? Contacte-nos — esclarecemos com prazer.

Sim — operamos em servidores na UE, cumprimos o GDPR e avançamos para a certificação ISO 27001, pelo que os dados dos hóspedes ficam na Europa. Somos também Official Meta WhatsApp Business Solution Provider: acesso API direto e seguro, sem intermediários.

Não. Resolve instantaneamente 70%+ das perguntas rotineiras (disponibilidade, preços, amenities) 24/7 e escala para a equipa o que não consegue resolver — o staff mantém o controlo total.

Qualquer idioma em que o hóspede escreva — responde automaticamente, sem configuração por idioma. Se tiver mais perguntas, preencha o formulário de contacto.

Escala consigo. Gestão multi-propriedade e account manager dedicado vêm no plano Custom, para gerir todas as propriedades numa plataforma e num inbox.

Cerca de uma semana da candidatura ao lançamento: mapeamos o seu setup, tratamos da verificação WhatsApp Business, ligamos o PMS (Mews, Cloudbeds, Apaleo e mais) ou channel manager, construímos a knowledge base da AI, lançamos e continuamos a afinar.