Розділ "Діалоги" є єдиним вікном, яке дозволяє оперативно відстежувати нові повідомлення від клієнтів з усіх каналів: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram і навіть email. Важливо: Ви можете додавати кілька номерів WhatsApp, кілька сторінок Facebook або Instagram.
Звичний месенджер дозволяє відповідати звичайним текстом, голосовим повідомленням та навіть шаблоном.
Менеджер може звільнитися, піти до конкурентів та віднести базу клієнтів у своєму телефоні. Листування в WhatsApp та його збереження в CRM допоможуть уникнути цього сценарію.
У WhatsApp менеджери спілкуватимуться з клієнтами не з особистого номера, а з єдиного для компанії. Ви можете подивитися, на якому етапі вирви знаходиться клієнт: що заважає зважитися на покупку, чи готовий він купити, що можна йому допродати.
Коментарі
У картці клієнта, розділ "Основне", можна відобразити важливі нотатки, вказати реквізити.
Розділ "Сповіщення"
Дозволяє відписати клієнта від розсилки.
Додавання нового контакту для листування
Об'єднання контактів
Зручно, коли клієнт має кілька номерів або, наприклад, WhatsApp і Instagram. Виберіть обидва контакти та натисніть на зв'язок.
Фільтрування
Фільтрування по відображенню каналів/месенджерів та відповідальним співробітникам.
Папки у розділі "Діалоги"
На прикладі компанії з продажу автомобілів: щодня на зміні два менеджери з продажу. Важливо не пропустити нові звернення від клієнтів і не дублювати інформацію.
- У роботі— діалоги, на які конкретний менеджер відповів, або діалог було передано персонально менеджеру/відповідальному співробітнику.
- Нові— нові повідомлення з усіх каналів, на які ще не відповіли і не підключилися. Після того як менеджер пише клієнту, діалог автоматично переходить до папки "У роботі".Після завершення діалогу потрібно натиснути "Завершити діалог", і діалог перейде до папки "Все".
- Усі — всі діалоги з моменту підключення Message Help (також можна імпортувати контакти на етапі авторизації).
Прочитано - Подвійна галочка.
Доставлено - Одна галочка.
! - Помилка відправки.
Створення шаблонів
Тепер вам не потрібно зберігати шаблони текстів у нотатках – для зручності використовуйте шаблон. Також можна підвантажити файл до повідомлення, наприклад, презентацію або прайс. Вставте файл у шаблон, і одним кліком відправляються і текст, і файл.
Створення угоди з чату
При необхідності з чату можна створити угоду та додати завдання.Розуміємо, що не всі менеджери працюють з офісу: є менеджери “в полях”, яким важливо з діалогу одразу внести лад у CRM, створити угоду та завдання, щоби далі повноцінно працювати з цим клієнтом.
