Щоб уникнути блокування номера під час використання «сірого» варіанту інтеграції з WhatsApp, існують такі параметри та рекомендації:
Вік номера (прогрів номера) Чим довше номер зареєстрований у WhatsApp, тим він стійкіший до блокування. Якщо ви щойно зареєстрували новий номер, він є найбільш уразливим. Рекомендуємо починати прогрів лише на наступну добу після створення акаунта WhatsApp. Перші 14 днів роботи номера слід бути особливо обережними та поступово «прогрівати» номер.
Коефіцієнт відповідей (співвідношення надісланих і отриманих повідомлень) Ідеально, коли клієнти пишуть вам першими та додають вас до контактів. Однак на практиці цього часто складно досягти, і доводиться починати діалог першими. Якщо ви надсилаєте багато повідомлень і не отримуєте жодної відповіді, зростає ризик блокування. Прагніть до того, щоб на 100 надісланих повідомлень припадало щонайменше 30 відповідей від клієнтів (30%). За такого рівня відповідей номер можна вважати відносно безпечним.
Використання команди «@» для відписки від сповіщень бота Клієнт завжди може заблокувати ваш номер, якщо ви його турбуєте. Однак, якщо наприкінці розсилки додати фразу «напишіть @, щоб відмовитися від наших розсилок», клієнту буде простіше надіслати «@», ніж подавати скаргу в WhatsApp. Так ви відсієте незадоволених клієнтів, збережете номер і водночас підвищите коефіцієнт відповідей.
Звернення до клієнта по імені Перший контакт із клієнтом є дуже важливим. Намагайтеся звертатися до клієнта по імені. Це підвищує конверсію відповідей, а також робить кожне повідомлення унікальним, що позитивно впливає на стійкість номера до блокування.
Короткі повідомлення Замість одного великого повідомлення краще надсилати кілька коротких. Такий стиль більше нагадує живе спілкування, ніж автоматизовану розсилку.