Це питання ми часто чуємо від наших нових клієнтів, тому намагатимемося в цій статті докладно відповісти на нього, а також розповісти про структуру роботи бота та співробітників на одному номері Whatsapp.
Ми рекомендуємо співробітникам та боту працювати на одному номері Whatsapp, тому що це, в першу чергу, буде зручно для Ваших клієнтів - їм не доведеться думати, за яким номером дзвонити/писати, щоб поставити своє питання!
Як це реалізовано?
На прикладі 1 філії Altegio та 1 акаунта адміністратора:
У цьому випадку робота запускається в Whatsapp, який використовує адміністратор для спілкування з клієнтами.
Бот з цього номера надсилатиме всі нагадування, повідомлення, відповідно до створених шаблонів.
Адміністратор при цьому зможе відповідати на вхідні дзвінки до WhatsApp, зможе вести листування з клієнтами зі смартфона та через наш внутрішній месенджер з комп'ютера.
Внутрішній месенджер замінить адміністратору WhatsApp Web (яким користуватися не можна).
Про те, як виглядає внутрішній месенджер і як він працює викладено в окремій статті.
На прикладі кількох філій Altegio з єдиним номером WhatsApp:
У цьому випадку ми рекомендуємо підключити додаткові облікові записи для співробітників з кожної філії.
Наприклад, клієнт ставить якесь питання. Відразу про це прийде повідомлення на спільну робочу пошту та контакт з'явиться у категорії «Необхідно перевірити» у нашому внутрішньому месенджері у кожного оператора.Далі кожен із операторів може взяти в роботу цей діалог і проконсультувати клієнта. Якщо клієнт з іншої філії, то можна передати чат в роботу іншому співробітнику.
Дзвінки в WhatsApp зможе приймати тільки той співробітник, у кого буде смартфон з підключеним ботом.
Якщо у Вас кілька філій Altegio та в кожній філії у адміністраторів окремий номер WhatsApp
У цьому випадку ми рекомендуємо підключати до кожної філії окремого робота. Відповідно, кожен бот буде надсилати нагадування, повідомлення для однієї філії та адміністратор працюватиме тільки з клієнтами зі своєї філії.
При підключенні більше 3-х робот передбачена знижка на абонентську плату.
Окремий номер WhatsApp для бота. Чи можна підключити?
Так, можна. АЛЕ дуже важливо, щоб це був НЕ новий номер WhatsApp. Потрібен номер Whatsapp, зареєстрований понад 1 місяць тому з активною історією листування.
Це важливо, оскільки на нових номерах WhatsApp є ліміти за кількістю повідомлень, що відправляються, новим контактам (з ким раніше не було діалогів), і це може призвести до блокування нещодавно зареєстрованого номера.